SMLUVNÍ PODMÍNKY

Tyto Smluvní podmínky (dále jen „podmínky“) upravují smluvní vztah mezi poskytovatelem
zdravotních služeb a pacientem – klientem (příjemcem zdravotních služeb).

Poskytovatel zdravotních služeb: DentAx Clinic s.r.o., IČ: 19429681, provozovna Dolní náměstí
594/14, Jablonec nad Nisou 46601, dále též jako „POSKYTOVATEL“ či „poskytovatel“.

Termínem „léčba“ či „péče“ či „výkon“ či „ošetření“ se rozumí poskytování zdravotních služeb ve
smyslu Zákona o zdravotních službách.

Termínem „lékař“ se rozumí poskytovatel zdravotní péče jednající za poskytovatele, a to jak v
pozici zubního lékaře, tak i v pozici dentální hygienistky.

Termínem “ordinace” se rozumí ucelená provozní jednotka poskytující zdravotní službu, kterou
tvoří stomatologická souprava (křeslo) s odpovídajícím technologickým, diagnostickým a léčebným
vybavením, včetně lékaře a asistentky.

Termínem “minutová sazba” se rozumí veškeré náklady za výkon ordinace zahrnující odbornou
práci, použité technologie, běžné (standardní) materiály a zajištění hygienického režimu ordinace.

POVINNOSTI POSKYTOVATELE:

POSKYTOVATEL se zavazuje vykonávat zdravotní péči v oboru praktického zubního lékařství na
vysoké úrovni, v souladu s nejlepšími zájmy zdravotního stavu klienta.

POSKYTOVATEL se zavazuje vést dokumentaci klienta dle platných předpisů.

POSKYTOVATEL nakládá s informacemi uloženými v dokumentaci (dále jen „chráněné
informace“) dle zásad ochrany citlivých osobních údajů a dalšími zákonnými předpisy, včetně
GDPR.

POSKYTOVATEL se zavazuje, že poskytne chráněné informace třetím osobám pouze se
souhlasem pacienta a že zdravotním pojišťovnám poskytne informace pouze v nezbytném rozsahu,
a to pouze informace o hrazených zdravotních službách (příslušné pojišťovny), nikoliv ostatní
chráněné informace o jiných výkonech (prováděných v režimu nadstandardních zdravotnických
služeb).

Před každým zdravotním výkonem bude klient informován lékařem v dostatečném rozsahu o svém
orálním zdravotním stavu, o navrhovaném léčebném postupu i o možných rizicích spojených s
daným zdravotním výkonem. V případě existence více možných variant léčby seznámí lékař klienta
s jednotlivými variantami a jejich cenovou náročností.

POSKYTOVATEL je povinen objednávat klienty na dohodnutý čas tak, aby se minimalizovalo
jejich čekání.

POSKYTOVATEL je povinen dodržovat všechny etické zásady vztahu lékař/klient,
minimalizovat stres, minimalizovat eventuální bolestivost poskytované péče a komunikovat s
klientem tak, aby klient všemu rozuměl.

POSKYTOVATEL je povinen otevřeně komunikovat (před ošetřením) o ceně i následně zúčtovat
(po ošetření) poskytnuté zdravotní služby v režimu hrazené (nadstandardní) zdravotní péče.

POSKYTOVATEL bezpodmínečně dodržuje právo na ochranu osobních dat, tzn. že veškeré osobní
údaje klienta, včetně údajů citlivých uvedené ve vstupním dotazníku nebo v průběhu léčby,
podléhají ochraně osobních údajů (včetně zpracování osobních údajů a nakládání se zdravotnickou
dokumentací) podle zákona č. 20/1966 Sb., o péči a zdraví lidu (§67a a §67b ) a zákona č. 101/2000
Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů ve znění pozdějších předpisů.

V případě akutních obtíží klienta se POSKYTOVATEL zavazuje ošetřit ho co nejdříve, o
upřednostnění akutních případů rozhoduje lékař.
POSKYTOVATEL si vyhrazuje právo možnosti odmítnout či ukončit léčbu, pokud:

• klient se neřídí vnitřním řádem poskytovatele, případně omezuje práva ostatních klientů
• požadavky klienta odporují odbornému profesnímu přesvědčení lékaře
• klient záměrně nedodržuje léčebný plán stanovený lékařem a odsouhlasený klientem
• klient se opakovaně dopustí neomluvené absence – bez včasné omluvy nedodrží sjednaný termín
• z dalších zákonných důvodů (provozní či kapacitní důvody)

POVINNOSTI KLIENTA:

Dodržovat navržený léčebný postup.

Řídit se vnitřním řádem poskytovatele.

Pravdivě informovat lékaře o svém zdravotním stavu.

Akceptovat preventivní prohlídky a pravidelnou návštěvu dentální hygienistky jako nezbytnou
součást léčby.

Dbát na vysoký standard své zubní hygieny a tím předcházet vzniku možných zdravotních rizik.

Spolupracovat při zdravotním výkonu a poskytnout lékaři možnost kontroly průběhu léčebného
procesu.

Klient je povinen dodržovat sjednané termíny dohodnutých lékařských výkonů v souladu s
léčebným plánem, preventivními prohlídkami a plánem výkonů dentální hygienistky. Za
sjednaný termín se považuje termín zapsaný v systému poskytovatele, který byl sdělen
klientovi ústně, telefonicky či e-mailem. Poskytovatel je oprávněn měnit termíny a
informovat klienta (ústně, telefonicky či e-mailem) o takové změně.

Klient si musí být vědom, že v případě neomluveného nedodržení smluveného termínu (dále jen
„absence“) vzniká poskytovateli škoda úměrná minutové sazbě ordinace.

V případě absence vzniká poskytovateli nárok na „smluvní pokutu“.

Absenci lze předejít včasnou omluvou a sjednáním nového termínu.

Omluva musí být provedena nejpozději 24 hodin předem, a to prokazatelným způsobem (osobně,
telefonicky, SMS zprávou na tel. 776188905, prostřednictvím elektronické pošty na adresu
info@dentaxclinic.cz).

Pro případ absence tímto obě strany sjednávají smluvní pokutu.

Výše smluvní pokuty je uvedena v ceníku.

Smluvní pokuta je splatná v den absence a poskytovatel je oprávněn ji následně vyúčtovat klientovi.

Klient bere na vědomí, že motivací tohoto ustanovení není účtování smluvních pokut, ale zamezení
neomluvených absencí a prostojů nákladného zdravotnického zařízení.

ÚHRADA ZA POSKYTNUTÉ SLUŽBY:

Bazální stomatologické výkony a základní (nejlevnější) materiály hradí zdravotní pojišťovna.

Výkony, které svou časovou, technologickou či materiálovou náročností nákladově přesahují
úhradu pojišťoven (dle platné minutové sazby poskytovatele) jsou považovány za ,,nadstandardní“
výkony (nadstandardní zdravotní služby) a jsou hrazeny pacientem. Pacient je povinen uhradit
poskytovateli cenu takovýchto nadstandardních zdravotních služeb neprodleně po poskytnutém
ošetření, až již hotovostní či bezhotovostní platbou.

POSKYTOVATEL je povinen zpřístupnit v čekárně seznam cen svých nadstandardních
zdravotních služeb (nehrazených ze zdravotního pojištění), včetně cenových plánů pro léčbu
nejčastějších zubních onemocnění.

Individuální možné varianty léčby a cenový návrh pro daného pacienta sdělí lékař pacientovi na
základě vyšetření, a to před vlastním léčebným výkonem. U rozsáhlých (klinicky i cenově
náročných) rekonstrukčních výkonů připraví lékař pacientovi písemný cenový plán.

V případě komplikací a větší časové náročnosti ošetření může být plánovaná cena finálně navýšena
pouze dle aktuální minutové sazby ordinace.

Minutová sazba ordinace je poskytnuta na vyžádání s tím, že minutová sazba ordinace dentální
hygienistky je 50% vůči sazbě ordinace stomatologa. Smyslem ,,levné“ dentální hygieny je
orientace na včasnou prevenci.

Minutová sazba reprezentuje veškeré náklady za výkon ordinace – zahrnující odbornou práci,
použité technologie i základní použité materiály.
Speciální materiály (jednorázové endodontické nástroje, speciální výplně, atd.), implantáty a
protetické výroby nejsou zahrnuty v minuté sazbě a účtují se pacientovi zvlášť, jako ,,zvlášť
účtované položky“.

Platba probíhá hotově či platební kartou. V případě nutnosti použití specifických materiálů či
subdodávek (protetika či implantologie) může být vyžadována zálohová platba.

REKLAMACE:

POSKYTOVATEL poskytuje záruku 2 roky (od momentu dokončení) na všechny protetické práce
(korunky, můstky). Na implantáty poskytujeme záruku 10 let.

Záruka se nevztahuje na dočasné práce, endodontická ošetření, stomatologické výkony povahy
služeb (dentální hygiena, bělení, výkony na měkkých tkáních, atd.).

Stížnost či reklamaci musí pacient primárně podat přímo u poskytovatele, který v rámci evidence
stížností musí věc projednat a v zákonné lhůtě vyřídit.

Důvody k celkovému nebo částečnému zrušení záruky jsou:

• nedbalost pacienta k ústní hygieně
• neuposlechnutí lékařského doporučení
• nesprávné používání protézy
• neléčená dysfunkce čelistního kloubu
• systémové choroby ovlivňující stav orálního zdraví (diabetes, epilepsie, osteoporóza, cytostatická
  léčba, atd.)
• zranění v oblasti hlavy a krku s možností poranění zubů nebo čelisti
• u záruky na implantáty je soubor záručních podmínek, které pacient obdrží při konzultaci před
  implantací

ZÁVĚREČNÁ UJEDNÁNÍ:

Smluvní podmínky vstupují v platnost dnem registrace pacienta – jeho podpisu a vyjádření souhlasu
na registračním formuláři.

V případě neregistrovaných pacientů vstupují smluvní podmínky v platnost při vstupu do ordinací
DentAx Clinic s.r.o.

POSKYTOVATEL má právo jednostranně měnit a doplňovat tyto Smluvní podmínky. Aktuální
verze Smluvních podmínek je umístěna na webových stránkách www.dentaxclinic.cz a v
jednotlivých ordinacích.

Pokud se některé z ustanovení těchto Smluvních podmínek stane z nějakého důvodu neplatným,
nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.

Tyto Smluvní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 1.9.2023